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中消協倡議廣大消費者:? 科學防疫 理性購物 依法維權 主動監督

疫情來襲,沒有人能夠獨善其身;防控疫情,每個人都應同舟共濟。當前,疫情防控正處在關鍵階段,為凝聚你我力量、共渡抗疫難關,中國消費者協會廣大消費者發出倡議科學防疫,理性購物,依法維權,主動監督,為打贏這場疫情防控的人民戰爭貢獻一份力量。

  一、科學防疫,比定力

  面對撲面而來、形形色色的防疫信息,消費者務必擦亮眼睛、保持定力,盡量通過國家和地方衛生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息,不輕信、不購買、不使用未經官方認可的所謂防疫抗疫藥品,按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護。選擇資質齊全、渠道規范的正規商家購買防疫用品,注意查看標識標簽,保存好相關購物憑證。面對疫情,冷靜對待,科學防疫,莫要盲目相信虛假夸大的信息而上當受騙,更不要無據散播、推波助瀾、連累他人。

  二、理性購物,哄搶

  疫情與春節假期交錯,商品供應和物價出現了短期波動。隨著政府強力保證供應措施的落實和企業逐步復工,商品供應已經基本恢復正常。對于我國蔬菜、肉蛋奶、糧食等生活必需品消費的強大市場能力,消費者應當充滿信心,理性消費,按需購買,避免因哄搶而造成暫時物資周轉困難和局部供求失衡,也避免因大量囤積而導致資源浪費、得不償失。

  三、依法維權,莫急躁

  受疫情影響,消費者不得已取消或變更了事先預訂的旅游、出行、餐飲、娛樂等消費活動,盡管有關部門和行業及時出臺了減免消費者損失的退單政策,但由于假期退單集中、客服人員不足以及售后服務涉及環節多、退單政策不一等諸多客觀因素,導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。中消協提醒廣大消費者,保存好有關消費記錄和憑證,本著公平原則,冷靜耐心經營者進行溝通,表達自身合理訴求。對于故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務的經營者,消費者要及時尋求當地消協等維權機構幫助(各地消協聯系方式見中消協網站和官方微博),依法維護自身權益,莫要急躁上火、導致免疫力降低。

  四、主動監督,保平安

  健康平穩的市場秩序是廣大消費者平安度過疫期的有力保障。消費者依法享有對商品和服務進行監督的權利。中消協呼吁消費者主動參與消費監督,對于部分經營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為,消費者可以撥打12315,積極向有關主管部門舉報,為“保價格保質量保供應”、平安度過疫期,共建共享良好的消費環境。

中消協呼吁疫情防控時期相關經營者妥善處理消費者合理訴求

  近日,中消協和部分地方消協陸續接到消費者投訴,反映因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行安排時,在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高等難題。我們關注到,此前鐵路、航空運輸和部分在線旅游平臺經營者針對武漢地區和確診、疑似患者及密切同行人員及時推出了相應退改費用減免措施,得到了消費者的認可與好評。


  春節出行、疫情防控關乎千家萬戶。中消協呼吁交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂等相關行業組織、經營者以及平臺經營者,凝聚力量,共克時艱,在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任,及時采取有效措施,妥善處理相關消費者合理訴求,盡力為消費者減少損失,讓廣大消費者過一個歡樂祥和、幸福安康的春節!


  對于漠視甚至侵害消費者合法權益的行為,中消協和各級消協組織將密切關注、加強監督、依法維權!

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