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部門規章
紹興市美發美容行業消費爭議處理暫行辦法
[字號:]
2009-04-17 紹興市消費者權益保護委員會

  第一條 為了維護消費者合法權益,規范美容美發服務行為,促進美容美發行業健康發展,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》,制定本暫行辦法。

  第二條 在紹興市轄區內從事美容美發活動發生消費糾紛的(不含醫療美容),適用本暫行規定。

  本辦法所稱美容,是指運用手法技術、生活美容設施、化妝品、裝飾品等手段,為消費者提供人體表面無創傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、化妝修飾等服務的經營行為。

  第三條 美容美發消費糾紛的處理,必須遵循公正、公平、及時、便民、自愿的原則。

  第四條 從事美容美發服務的經營者應當符合下列基本條件:

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 ?。ǘ┚哂泄潭ǖ慕洜I服務場所;

 ?。ㄈ┚哂信c經營服務項目相適應的設備設施;

 ?。ㄋ模┚哂忻廊菝腊l職業資格。

  第五條 從事美容美發服務的經營者應當執行行業制定的專業技術標準、服務規范、質量標準和操作規程。

  第六條 從事美容美發服務的專業技術人員、美容師、美發師等應當經過職業技能考核鑒定后,取得國家有關部門頒發的《職業資格證書》。相關服務人員應當經過有關專業組織或機構進行的培訓并取得合格證書。

  第七條 美容美發服務的經營者應當在經營服務場所醒目位置上明示營業執照、衛生許可證、服務項目和收費標準等。

  在經營服務時應向消費者說明服務價格,對在服務過程中使用或銷售的美容美發用品應當明碼標價,并向消費者展示,供消費者選擇使用,同時向消費者提供相應的服務憑證。

  第八條 美容美發服務經營者在提供服務時,應當詢問消費者的要求,向消費者提供與服務有關的真實信息,對消費者提出的有關產品、服務等方面問題,應當真實明確地答復,不得欺騙消費者。

  第九條 美容美發經營服務所使用或銷售的各種洗發、護發、染發、燙發和潔膚、護膚、彩妝等用品以及相應器械,應當符合國家有關產品質量和衛生安全的規定和標準,不得使用或銷售假冒偽劣產品。因使用質量不合格的工具、用具和美容美發用品,或因違反操作規程而造成消費者人身傷害的,應按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》的有關規定處理。

  第十條 美容美發經營服務場所應當符合有關衛生規定和標準,具有相應的衛生消毒設備和措施;從業人員必須經過衛生部門的健康檢查,持健康證明上崗。

  第十一條 經營者提供修剪、洗發、吹風、燙發、染發、頭發護理等服務質量達不到事先約定的要求時,應免費為消費者返工,因技術或設備等原因經努力確實無法達到規定要求時,經營者應免收或減收費用。

  第十二條 燙發、染發、漂發、固發和化妝美容中和各種妝型應有一定的保持期或保型期(未做到統一規定的,雙方應事先約定),因服務質量達不到雙方事先預定的要求的,經營者應免費再次為消費者提供服務或減收費用。

  第十三條 經營者在為消費者服務過程中,因操作不當或保管不善,使消費者衣、物遭受污損或丟失,并確認無法挽回其損失的,經營者應按同品牌、同規格、型號的產品或市場平均價格予以賠償。

  第十四條 消費者為解決糾紛所產生的相關費用,經營者應按有關規定,給予賠償。

  第十五條 因產品質量發生爭議,需經有關部門鑒定的,鑒定費由責任方承擔。

  第十六條 經營者售賣的消費券(含贈券)的使用說明中,不得含有“最終解釋權歸本店所有”和節假日不能使用等侵害消費者合法權益的內容。

  第十七條 經營者售賣充值卡,應允許消費者退卡,并按實際現金充值的余額退還。

  第十八條 經營者使用消費券、充值卡,應當事先評估經營風險,如無法繼續經營,在企業關閉或停業前三個月應通過媒體發布相關公告。

  第十九條  紹興市美容美發協會成立專家技術委員會,接受企業有關因產品或技術引起糾紛的鑒定。

  第二十條 經營者和消費者因產品、服務質量和價格引起爭議糾紛,經雙方協商達不成一致的,可向消費者權益保護組織或美容美發行業協會投訴、或向有關行政部門申訴、或向仲裁機構申請仲裁、也可向人民法院提起訴訟。

  第二十一條 本暫行規定由紹興市消費者權益保護委員會、紹興市美容美發協會負責解釋。

  第二十二條 本暫行規定自發布之日起施行。

 

 

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